Especial DANA: Guía para pedir la indemnización al Consorcio de Seguros

Paso 1: Conocer quién se va a hacer cargo de los daños. La situación de inundación extraordinaria implica que los daños los cubre el llamado 'Consorcio de Compensación de Seguros' –en adelante CCS– dependiente del Ministerio de Economía, Comercio y Empresa al incluirse en 'riesgos extraordinarios' de la póliza de seguros. Para el usuario no cambia nada: su cobertura será la misma que tengan contratada, es decir, los capitales asegurados y con las cláusulas del contrato de seguro del afectado. Si no tenemos seguro, no recibiremos nada, los todo riesgo con franquicia cobrarán el llamado 'valor venal' –precio de mercado– menos la franquicia y los todo riesgo completo, el valor venal completo. Todo el proceso lo haremos on-line a través de la web consorserguros.com o a través de nuestra aseguradora. Nota informativa del consorcio, aquí. 

Paso 2: Localizar el coche. Parece de perogrullo, pero si es posible hay que localizar el coche y hacerle todas las fotos y documentos que sea posible antes de que lo saquen de las zonas afectadas. Fotos y vídeos en los que, si es posible, se vea bien la matrícula del mismo. Recoger la documentación del coche, aunque esté mojada, y todos los efectos personales también es recomendable, aunque dado el estado del coche no siempre va a ser posible. En estas catástrofes el consorcio reúne todos los coches en una o varias ubicaciones para empezar la labor de peritaje, y puede ser muy difícil volver a localizar nuestro coche.

Conviene hacer fotos del coche en las que se vea la matrícula del mismo

Paso 3: Presentación. Las solicitudes de indemnización las podemos presentar nosotros mismos o, en nuestra representación, nuestra compañía o agente de seguros. Se debe hacer a través de la web www.consorseguros.es con la ayuda del teléfono 900222665 para que la reclamación quede registrada informáticamente. Es importante no acudir presencialmente a ningún organismo, ya que todas las solicitudes se tramitan de manera digital.

Paso 4. Espera. Aunque el Consorcio solo admite por ley solicitudes en siete días, se admiten todas las realizadas en zona catastrófica. Hay que hacer una solicitud por cada bien asegurado, es decir, una por el cada vehículo afectado, viviendas, oficinas u otros daños. Aunque todo se presente en el consorcio, cada póliza conlleva una tramitación y peritaje específicos.

Se aconseja retirar la documentación del coche y enseres personales antes de que retiren el vehículo

A partir de aquí, solo nos queda esperar la valoración de nuestro coche y si va a ser considerado siniestro total o es reparable, algo que puede llevar semanas en el primer caso y, visto el estado de los talleres de Valencia, hasta meses en el segundo, por lo que es posible que salta a cuenta comprar otro coche, una opción que ya debemos de empezar a valorar.  

Los talleres de Valencia tardarán semanas en volver a estar operativos