¿Te creerías más a la inteligencia artificial que al comercial del concesionario?

Los españoles ya acuden a la tecnología porque les permite recabar su propia información, en vez de fiarse de lo que le cuentan otros. Eso invita a pensar que la inteligencia artificial podría acabar jugando un papel determinante en todo el proceso y un nuevo estudio publicado en Estados Unidos por Cox Automotive revela que la sociedad norteamericana así lo espera: ya se están acostumbrando a ver la IA en su día a día y esperan que en el futuro también afecte a la forma de comprar un vehículo.

El 44% de las personas le dan más veracidad a los consejos y comentarios de una inteligencia artificial antes que a los comentarios del comercial de un concesionario, y es fácil imaginar que ese porcentaje vaya a más en los próximos años a medida que las IA que conocemos mejoren su fiabilidad y su capacidad para procesar datos. El dato sale de una encuesta a 2.500 personas que recibieron el encargo de imaginarse viviendo en la sociedad del futuro.

Algo muy parecido ocurre en la negociación de la financiación. Más del 50% de los encuestados esperan que los bancos se apoyen en modelos de inteligencia artificial para gestionar y analizar más información de forma simultánea y así ofrecer mejores condiciones a sus clientes. Un porcentaje ligeramente inferior, del 41%, asegura que preferiría que su financiación la preparase una IA en vez de un humano.

CADA VEZ MÁS DISPUESTOS A COMPRAR DE FORMA DIGITAL

El estudio de Cox Automotive también revela que la digitalización del proceso de compra es una tendencia absolutamente imparable. De hecho, en el futuro la mayoría de las personas verán con buenos ojos comprar el vehículo directamente en la página web de la marca sin necesidad de acudir al concesionario a modo de intermediario.

El 60% de los participantes en este análisis aseguran que comprarían un coche en la web del fabricante sin necesidad siquiera de una prueba de conducción si a cambio tuvieran la tranquilidad de saber que pueden devolverlo sin problemas en caso de que el vehículo no satisfaga sus expectativas cuando lo reciben.

En una línea parecida, el 70% de los encuestados esperan y desean que las marcas potencien la omnicanalidad en todo el proceso. La omnicanalidad es la experiencia de entrar en la web de una marca de coches, empezar a jugar con el configurador y poder acudir directamente al concesionario de turno para completar la compra. Es una transición fluida entre el mundo virtual y el físico, empoderando al cliente en todo el proceso.

Con todo, el informe de Cox Automotive dibuja un futuro en el que el cliente espera tener más información a su disposición y jugar un papel aún más protagonista en el proceso de compra. Todo va en esa dirección desde hace tiempo y la irrupción de la IA y nuevas generaciones que ya han crecido rodeadas de tecnología no harán sino acelerar el proceso.